TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não gostou do produto ou não era o que tinha imaginado?

 

Devolva ou troque seu produto, sem problemas. Nosso processo é bem simples, basta comunicar o desejo da troca através do e-mail oi@toytoys.com.br antes de realizar o envio do produto. Qualquer produto que seja enviado sem

o contato prévio será devolvido ao remente.

 

Devolução por Desistência/Insatisfação:

 

conforme previsto no termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a desistência deve ocorrer dentro

do prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nessa situação, o produto deverá ser devolvido através dos Correios com o envio pago pelo cliente, para o endereço informado na Nota Fiscal de compra.

O produto deve estar intacto (sem qualquer defeito, riscos, sinais de tombo, entre outros, que deixe-o impróprio para revenda), devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, garantias, manuais, nota fiscal

e sem indícios de uso. O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado da cópia da nota fiscal, descrevendo

o motivo da devolução no seu verso.

 

ATENÇÃO:

 

Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima, não serão aceitos como devoluções, e automaticamente serão remetidos de volta aos endereços de origem. 

Produtos vendidos sob encomenda são fabricados de forma personalizada, para atender única e exclusivamente

às necessidades do cliente, por esse motivo não podemos realizar trocas ou aceitar devoluções.

 

Devolução de produto com suposto defeito:

 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, garantias, manuais

e nota fiscal. Realizaremos a inspeção para análise do defeito ou vício de fabricação, juntamente com nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final. 
Sendo o laudo favorável referente ao defeito informado, o consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado

o pagamento da diferença. Se o laudo for negativo referente ao defeito informado, o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição, devendo esse arcar com o frete do reenvio.

A
Toy Toys não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso,

em desacordo com as orientações do fabricante ou disponíveis em nosso site. 

 

Reembolso de Valores

O reembolso de valores será realizado conforme forma de pagamento efetuada no momento da compra no site.

Em compras realizadas com o cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá nas faturas subsequentes, obedecendo

o procedimento e o prazo da administradora do cartão. Em compras por boleto bancário, o reembolso será realizado

na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de análise após o recebimento

do produto na Toy Toys. 

Atenção: caso não sejam respeitados nossos Termos de Troca e Devolução e/ou a legislação aplicável,

os custos de devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.